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主题: 国内汽车连锁维修服务市场分析报告 ZT

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国内汽车连锁维修服务市场分析报告 ZT

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国内汽车连锁维修服务市场分析报告 ZT -- 愚二 - (6384 Byte) 2004-12-07 周二, 21:04 (3974 reads)

愚二
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头衔: 海归少校
声望: 院士
性别: 性别:男

加入时间: 2004/05/19
文章: 3927

海归分: 18933

标题: 快修店能否成为主流 ZT (534 reads) 时间: 2004-12-07 周二, 23:48

作者：愚二在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

2004年中国汽车服务市场12大猜想

快修店能否成为主流

正方：快修店成为市场主流好
随着有车族的日益壮大，越来越多的人们一边享受着汽车带来的便捷，一边也在为混乱的维修市场而大伤脑筋。
据了解，北京的汽修企业有近5500家，其中具有一类资质的仅有300家左右，对于200多万辆机动车保有量而言，技术水平高的修理厂可谓是“僧多粥少”，维修价格自然也就居高不下，而那些近两年来迅速崛起的4S店和特约维修中心虽然表面看来是为车主提供了便捷可靠的服务，但实质上动辄上千万元的建店成本都被转嫁到了消费者的头上。再加上维修程序烦琐，很多车主都会因为一点点的小事而耽误很多时间。
在国际市场上，很少见到中国这样的4S店，生产厂家的特约维修点也在逐渐减少，但是，连锁经营的快修店已经崛起。我国的快修店现在也已经发展起来了，它基本上能满足车主对维修市场经济实惠和方便快捷的要求，因此，逐渐成为车族们经常光顾的地方了。
快修店的产生，补充了我国汽车维修市场的空白，促进了维修行业健康长足发展，消费者也因此得到更多实惠，进而促进了汽车产品的销售，对生产厂家也同样有利，它将很快成为汽修市场的主流。
正方九号辩手

反方：快修店统领维修市场难
在我国，现阶段快修店的发展前景不被看好。理由非常简单，现在市场上的很多快修店，虽有统一的标识、统一的服务流程、统一的收费标准、统一的店面，甚至有统一的工作服，但这毕竟是表面现象，实质上仍为散兵游勇。
这些快修店虽然被称之为连锁经营，但经营范围小的基本上停留在日出而作、日落而息的小作坊式的管理水平，大一点的维修中心，其管理水平、人员素质及市场意识大多不适应市场竞争的需要，与先进的人性化、全方位立体化服务要求相去甚远。以次充好、小题大做、先斩后奏这些汽修厂惯用的伎俩在目前的快修店仍在盛行，而近两年来迅速崛起的4S店和特约维修中心却为车主提供了便捷和可靠的服务。人性化、全方位立体化的服务不单单表现在广告上，它的的确确活生生地展现在了人们面前。
再者，快修店在我国汽修市场遭遇到由于汽车生产厂商的技术垄断而带来的尴尬处境。据了解，之所以4S店和特约维修中心的价格居高不下，除了急于回收成本这个原因之外，生产厂商对维修的技术数据和配件实行封锁也是其中至关重要的一个因素，并且这种封锁现象目前确实比较严重。因此，快修店想立足维修市场，不是短期内可以完成的。
反方九号辩手

汽车维修方式能否更透明

正方：服务水平的提高决定维修方式一定会更透明
几乎所有消费者都渴望明确地知道自己爱车在被修理的时候所涉及到的所有问题，包括修理价格、维修过程和形式。因为只有这样，消费者才能真正做到心里有数。但是，目前大部分维修车间是封闭的，车哪里坏了？怎么修的？消费者都无从知晓。最后就是人家说什么毛病就是什么毛病，要多少钱就给多少钱。这使很多消费者产生了疑问：修车时会不会有什么“猫腻”？
2003年在消费者的疑问中过去了，那么这个问题会不会在2004年得以解决呢？相信随着汽车售后服务被越来越多的经销商所重视，汽车维修方式一定会变得更透明。如今的汽车市场，虽然降价依然还是常态，但是杀伤力已经大不如前，而售后服务已经成为竞争中相当重要的因素。因此，可以预见，2004年经销商的售后服务水平会更上一个台阶，在此背景下，汽车维修方式能否透明将迎刃而解。
正方三号辩手

反方：维修方式更加透明还需要时间
汽车市场的竞争焦点指向服务，导致众多商家不断完善自己的服务水平，但是那只是经销商的事。因此，维修方式变得更透明在4S店可能会变成现实。但是4S店毕竟是少数。
目前国内汽修市场非常混乱，小规模汽修厂比比皆是。据了解，这些小厂的服务意识相对淡薄，他们并不会更多地考虑到消费者的要求和感受。这完全取决于汽修市场的规范程度。
因此，解决汽车维修方式不透明的问题，在汽修市场大环境不理想的情况下是很难达到的。必须要从大处着手，首先解决汽修市场混乱这一痼疾，制订一定的行业规范并切实落实好。
这项工作是一个长期的工作，需要时间来逐步落实，因此指望汽车维修方式在2004年就变得更加透明显然是不现实的。
反方三号辩手

《中国汽车报》（2004年1月13日第35版）

作者：愚二在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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