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CRM系统实施一定要有明确中心思想 -- computer9 - (1041 Byte) 2011-12-13 周二, 10:37 (466 reads) |
computer9
头衔: 海归少尉
声望: 学员
性别:  年龄: 38
加入时间: 2011/04/25
文章: 35
海归分: 3999
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作者：computer9 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
ERP系统我不说大家也知道这是个什么，它做为一款管理软件，对企业的提供帮助作用那是不言而喻的，特别是对大企业而言，大企业相对一般企业人员更多，日常事务更加繁杂，用ERP系统去处理可以让这一切轻松太多。ERP系统能为企业未来十多年的发展奠定坚实的信息化基础，推进企业快速、稳健、精细化的发展，实现“物资流、资金流、信息流、服务流”的四流合一，从而最大化地优化资源、降低成本，为消费者提供更加低价的商品及更优质的服务。
企业的信息系统建设一定是一个持续不断升级和优化的过程。因此必须有非常强大的硬件做支持，其他所有的流程、环节方面要不断根据需求和可适应度进行升级和优化。这种优化为企业提高效益和管理带来更好的作用。这是一个变的过程。
由于实施ERP系统项目要牵涉到企业的整个业务流程，对企业的未来发展至关重要，因此企业在实施前应做大量前期调研工作。一般而言，工程的第一阶段只设置一些最基本的架构，例如财务和业务架构。也可以所有公司经营管理涉及到的各个方面都考虑到，如从业务到财务、物流、售后、HR、CRM、全面预算等。
一个成功的ERP系统应包括即非常关键的精细化管理、客户关系管理、供应链管理等模块，这样才能实现ERP系统真正为企业所用。
随着企业规模逐步壮大，经济发展的速度越来越快，大型企业对精细化管理的要求必然会越来越高。ERP系统可以支持企业对每一个门店在一定时间点对不同的绩效进行智能化分析，从而给决策提供数据依据，精准化地改善门店以及个人的业绩表现。从而实现对每个单品、每个阶段或整个生命周期的管理。
人员管理方面，ERP系统可以细致到每一个单人，可以关注每一个员工在每一个阶段甚至是每天的绩效，从而激发员工能力，帮助员工随时把握自己的长处和弱点，这也非常有利于打造企业文化和团队合作精神。同时，经营精细化也对每家门店的每个部分的经营表现都能够非常及时地进行体现。
大型企业实现精细化管理目的是为了更好的了解门店业绩表现，那么如何提升门店业绩呢？这就需要留住老客户，吸引新客户，也就是提升客户忠诚度，因此ERP系统中应加入客户关系管理模块CRM。从而能够更好地把握消费者的需求对消费者进行管理，更好地记录消费者的购物行为，为其提供更好的促销方案。
众所周知，ERP系统上线后将大大提升供应链效率。如合同签订了以后不需要人工就可以进入到系统里进行自动化的管理，从合同自动化管理到订单的管理、到自动补货、到企业跟厂家之间共同的协调，对销售、库存、订单各方面进行协同。这对整体供应链的提高会起到很大的作用。供应链提高之后，不管是对库存管理还是节约成本都是有效的。换言之，在效率提高的同时，不光是提高了销售者和厂家之间的合力，同时对零售企业节约成本、提高效率、提高效益会带来很大的帮助。这样也能改变家电产业链供需不对接的痼疾，实现了信息的共享与透明。
综上所述，ERP系统应包括精细化管理、客户管理、供应链管理三大模块，这样才能实现企业内部、外部顾客和企业内部到外部顾客之间的很好配合，真正达到提升企业信息化建设目的。
作者：computer9 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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