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 [原创]如何实现外贸转内销的品牌塑造 |
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[原创]外贸业务员正使用外贸CRM软件的时候应考虑哪些问题 -- computer9 - (551 Byte) 2011-12-06 周二, 15:23 (655 reads) |
computer9
头衔: 海归少尉
声望: 学员
性别:  年龄: 38
加入时间: 2011/04/25
文章: 35
海归分: 3999
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作者：computer9 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
CRM系统既客户关系管理系统，CRM软件既客户关系管理软件。CRM在如今企业应用软件的中，是相当重要的一款。在云时代下，CRM系统随着时代的变迁也发生了一系列改变，也让CRM系统应用的成熟度越来越高。
在CRM系统实施的过程中，明确中心思想是至关重要的，从本质上来讲一个企业之所以要有CRM系统实施计划，最终还是因为企业是以客户为中心的一种核心价值思想的形成。要有中心思想的实施CRM系统，具体我们应该五点。
首先，任何一个管理软件的实施过程，我相信都要以本身的业务流程为中心，只有这样才不会产生不适应症状，业务流程梳理的好坏直接关系到CRM系统实施的成功与否，只有通过业务流程重构，整合内部资源，建立适合客户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效互动，提高营销、销售和服务的整体质量才能保证。这是实施CRM系统的一个基础工作。
第二点，眼界问题。实施CRM系统也不是一朝一夕的事情，实施CRM系统是一个整体的长远的过程，这关系到公司以后的发展方向，并且应该考虑到未来公司CRM系统是不是适合业务的发展需要，这就是要有一个全局的眼光，从一定的高度重视CRM系统的实施。
第三点，企业实施CRM系统应当遵循专业化、开放式的运作思路。尽管一些大型企业和机构往往都拥有比较强大的研发能力，但自己从头分析、研究、规划和开发CRM系统时，显然会遇到各方面的难题和困扰。如果与已有较成熟产品和成功案例的专业解决方案提供商深入合作，或者是聘请专业的咨询公司，从整体上提供CRM系统全面解决方案或协助实施，项目成功的可能性及速度会大大增加。在此为您推荐开亚CRM系统。
第四点，我们要CRM系统本身的系统集成性，好的CRM系统功能不是零散的，也不能跟企业的业务相分离，而是一个整体，同时还要跟外界保持一个较好的沟通，CRM系统集成的功能部件要保证与企业客户的互动是无缝、统一、高效的。要实现与财务、人力资源、统计以及ERP系统等应用系统的集成和链接。要实现CRM系统自身各个部分功能的集成和整合，这种系统整合性，其实是在考验CRM系统的适应性如何，这也是我们选择CRM系统的一个关键性的标准。
第五点，CRM系统是为客户服务的系统，是为了提升企业为客户服务的水平，因此更为重要的一点就是在企业的内部，要宣传CRM系统的核心思想，让员工有一种意识，这样整个企业有一种企业文化力量催着CRM系统能够顺利的实施。
作者：computer9 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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