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主题: Technical Support E-mail Team Leader-003

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作者

Technical Support E-mail Team Leader-003

vicky
[博客]
[个人文集]

头衔: 海归上校

性别: 性别:女

年龄: 44
加入时间: 2006/08/14
文章: 614

海归分: 99729

标题: Technical Support E-mail Team Leader-003 (1055 reads) 时间: 2006-11-09 周四, 14:40

作者：vicky 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

 職務内容
10人のエージェントで構成されたチームのリーダーとしてメンバーを指導し、
電子メールあるいは電話にて製品(デスクトップ/ノートブック)を愛用する
日本人ユーザーへ良質のサービスを提供する。
1、エージェントからアドバイスを求められた困難な案件に対し、必要に
応じて他部署とやり取りするなどして問題を解決する
2、チームワークを重視し、メンバーが効率よく仕事ができるよう管理する
3、成績が悪いエージェントをフォローする
4、目標達成のために適切なリソースを手配する
5、優良なサービス品質を維持するためにエージェントのスキルアップを
促す
 必須経験
1、四大卒以上
2、 3～5年以上の顧客サービス又はテクニカルサポート勤務経験
3、リーダー経験（3人以上のグループで1年以上）
 要求する能力(必須)
1、高い日本語能力（文章作成能力と日常コミュニケーション能力）
2、厳しい環境の下でも優秀な成績を達成する能力
3、高いコミュニケーション能力及び顧客を満足させたいという強い意識
4、責任感と強いリーダーシップ
5、 MS Office 、PCのハードウェア、OS操作の知識が豊富であること
 以下の能力や経験があれば尚可
1、データ分析能力
2、プレゼンテーション能力
3、英語能力（読み書き）
4、プロジェクトの管理経験

作者：vicky 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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