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 [闲聊]地主斗南航 |
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地主传琦
头衔: 海归上士
声望: 学员
性别:  年龄: 43
加入时间: 2009/08/13
文章: 19
来自: 北京
海归分: 1789
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作者：地主传琦 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
https://user.qzone.qq.com/105370888/blog/1213794587
南航，向来以霸道著称，地主深知。。。。。。。。
四川之行，让我对生命有了另外一种体会，自认为心理承受能力很强的我，回到深圳后开始不断的做噩梦，朋友帮我找了深圳最好的心理博士做心理辅导，并去了美丽的“凤凰古城”散心，沱江边喝着猕猴桃酒，听着土家阿哥阿妹唱歌，篝火晚会上欣赏着上刀山 下火海 苗族歌舞等湘西文化表演实在让心情晒了个大大的太阳。
出发前一个星期在南航网站上定好了6月8号21：30 张家界—深圳唯一航班（南航）的机票，出发前一天南航通知我们航班取消，并给我们改成6月8号17：00 张家界—广州的航班，以下是部分电话内容：
地主：你好
南航客服（以下简称KF）：小姐你好，您是邓小姐吗？
地主：是
KF：我们通知您6月8号21：30 张家界—深圳的航班取消了给您改成6月8号17：00 张家界—广州的航班
地主：谁允许你们改的？
KF：。。。。。。。。。。。对不起邓小姐是这样的，由于航班调整，我们航班取消了所以我们和您协商更改到广州的航班。
地主：航班调整是吗？
KF：是的
地主：航班调整之前你们和我协商了吗？现在来通知我？谁允许你们帮我做主的？
KF：航班调整是很正常的事情，民航法是有规定的，所以我们不需要和您协商，现在征求您的意见是否可以调整到广州。
地主：民航法？你知不知道我是干什么的？要不要我给你讲讲民航法？民航法规定你们可以随意侵犯消费者权益吗？民航法规定你们要双倍赔偿机票，公开道歉，等等条例你知道吗？你还好意思和我说民航法？
KF：。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。对不起，那到广州，我们会补偿您80块钱。
地主：我给你80块，你半夜从广州回深圳给我看看？80块钱就想作为补偿，你们也太藐视消费者了？
KE：。。。。。。。。。。如果10个人以上我们会安排车去接你们回深圳。
地主：是你们的这个航班只有10个人吧？所以取消了？我为什么要去广州？我就要我原来的航班回深圳，第一你们不是由于天气的原因，第二你们不是由于航空管制，所以我也给你们两个选择：一，双倍赔偿机票，二，按时起飞，飞机就我一个人也得给我飞！
KF：对不起邓小姐，我们不可能双倍赔偿您，飞机也已经取消了。
地主：你是法盲吗？还是你以为我是法盲？你是客服吗？你知不知道客服的禁忌是说“不可能”？你能代表南航做决定吗？你能为南航负责还是能为你说过的话负责，我已经把我们的对话录音了，这些都是我投诉你们的证据，找你们主管过来听电话，等我投诉完机票的事情再投诉你。
KF：对不起邓小姐，我们主管已经下班了。
地主：我管你们下不下班，既然你在下班的时间给我打电话，你今天就是把杨元元给我找出来也得给我解决问题，不要以为你们一个通知就可以随便取消航班，别忘记你们在民航总局还有很多申请没批准呢，不要以为加入了国际联盟就了不起，不给我满意的答复我看你们明年还能不能通过星空联盟的审核。不要以为消费者可以随便摆个民航法就能糊弄，民航法是你们南航定的吗？民航法可以凌驾于国际惯例和中国人民共和国消费者权益法之上吗？
KF：我把您的要求反映给相关部门好吗？
地主：最多给你一个小时，一个小时之后不给我满意的答复，我的附加条件更多，赔偿我的精神损失费。
KF：好的，我尽力。
虽然我说了很多不客气的话，但是其实我心里的愤怒远远超过这些不客气，早就听说航空公司多航班售票，客源不足的情况下，就取消拼并凑航班，很多乘客在临时调整航班无奈的情况下只好接受航空公司的安排，敢怒不敢言或者投诉无门，曾有过职业投诉经验的我，从国家纪检部门，中国电力集团，中国电信，移动，招商银行，110指挥中心，民航总局，无不胜诉过，我从不做无理的投诉，我也从不认为对方势力大就放弃维权的权利，这次南航的确是撞对人了！
第二天南航深圳营业厅的负责人回电话给我，趾高气扬的重新询问了一番，我又重新的罗嗦了一遍昨天的话，于是这位工作人员给出的回复结果同样是：我们已经下班了，我会反映给相关部门的！我一听，头顶的小火苗蹭蹭直上！
地主：你听过警察说下班了不办案的吗？你见过医院打佯不救命的吗？要不干脆把你们网站停了说下班了明天再定！
南航：对不起小姐我们真的下班了，我也没办法啊！
地主：你既然在下班的时候代表南航打这个电话给我，就必须把我的事情解决了，反正我有的是时间和你耗，你要是敢挂我电话，我就更有投诉你们的理由。
然后我插上充电器，手机免提，自得其乐的吃吃喝喝，让对方听到我在娱乐！过了一会对方熬不住了便和我说：小姐你这样为难我也没用啊，我也不能陪你的机票。
地主：是你们南航在欺负我这个小市民，别以为找几个客服下班时间给我回电话就能堂塞得过去，我可不是你们以前随便打发的普通乘客，别人不愿意教育你们，今天我有时间，就让我来替大家讨个公道！
对方从开始的趾高气扬到低三下四的央求，表示她没有这个权利来承诺给我，僵持了半个多小时，F觉得我这样也解决不了问题，就把电话挂段了。
后来我们去了凤凰，似乎已经忘记了航班取消的事情，中间有几位经理回电话F怕我生气就没让我接，也都没有真正的解决问题，但是凤凰游快要结束的时候，6月8号在去往张家界的路上，越想越气，过了一个星期的时间了，今天就是我原定航班返回深圳的日子，南航居然敢藐视我这个投诉大王，好吧，就让本姑娘给出点颜色看看。
于是打通了南航服务热线，KF小姐又准备仔细询问详情的时候，被我狠狠的拒绝，我让她自己查看之前的来电记录，通过我的身份证号码自己去核实我的投诉内容，我没有义务一遍又一遍的提供我的投诉内容，南航没给我发一分钱的工资，并且严重警告她，在限定时间内不给我满意的解决，民航总局直到国际星空联盟，均会得到投诉，我甚至会起诉南航。
KF小姐态度很好的答应我会马上查询记录，并且会尽快回电话。然后就是一个经理有一个经理又一个经理的换着法的劝我改航班，或者退票，其实要求双倍赔偿机票只是个引子，张家界回深圳只有南航一家航空公司的一个航班，即使退了票，我也一样要再重新买他们的另外航班，并且还没有座位了，后来我答应可以改到6月9号星期一21：30的航班，但是必须是头等仓，于是又有了一位趾高气扬的女士回电话给我：邓小姐是吗？我是南航的负责人员，您的要求我们不能满足您，投诉，起诉是您的权利，您去投诉去起诉吧！
我靠，本来已经稍微缓和的投诉，被这位所谓的南航负责人员一刀斩断！另外也激发了我心中真正的怒火！
地主：好吧，我现在增加我的附加条件，你听清楚：第一双倍赔偿我的机票，第二，我要做9号的航班头等仓回深圳，第三，南航书面公开道歉，第四，赔偿我的精神损失，支付我在张家界逗留的所有费用。我已经联系好了中央财经大学法律援助中心的李轩副院长，他和你们的官司还没结束，我和他的情况不同，他接受了你们的安排，但是我没有，所以他已经帮我准备好了起诉的文件，另外你们每一位回电话给我的录音我都留着，包括你，你们给我下发的每条短信我也都留着，虽然你们和民航总局投诉中心的人打过招呼，但是我要告诉你，民航总局我比你们还熟悉，现在我不麻烦民航总局来约制你们了，我已经把你们的情况转告给星空联盟组织了，国际惯例也好，国内法律也好，咱们走着瞧！
说完我就挂断了这位让我心情极其不爽的女士的电话,不想听她在电话里呜喱哇啦的乱叫[email=!@!$#@%$&^(*)(^%$]!@!$#@%$&^(*)(^%$[/email]#
10分钟不到，手机收到信息，通知我6月9号头等仓已安排好，并已安排好张家界民航机场酒店商务房食宿，到了张家界后受到了2位机场经理的款待，到了深圳后仍然安排了人把我从机场送回了家，之后的几天陆续接到道歉的电话。
我并不需要真的去实现我的四条要求，只是为了争口气，告诉他们消费者的权益并不是可以随便侵犯的，也告诉看过我文章的你，不要觉得对方势力强大，就放弃了自己的权益！
文章很长，回来很久后瘊子JJ建议我发出帖子来告诉大家要怎么维护自己的权益，才很粗略的写了一下，中间省略了一些投诉的细节，其实我也不懂民航法,我也不知道消费者权益法哪条写了什么,其实我只是给李轩老师打了个电话,其实我也不知道很多很多,但是投诉的时候底气要足,吹吹水并不犯法!呵呵 请见谅！
作者：地主传琦 在 海归茶馆 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
上一次由地主传琦于2009-8-19 周三, 11:18修改，总共修改了3次
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 [闲聊]地主斗南航 -- 地主传琦 - (3529 Byte) 2009-8-18 周二, 18:03 (6191 reads) - 太雷了！ -- 一杆进洞 - (132 Byte) 2009-8-21 周五, 05:13 (490 reads)
- Re: 太雷了！ -- 地主传琦 - (190 Byte) 2009-8-21 周五, 14:55 (494 reads)
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