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主题: 安氏财经评论：在中国内地建迪斯尼主题公园，这不是梦想就是忽悠！【图】

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安氏财经评论：在中国内地建迪斯尼主题公园，这不是梦想就是忽悠！【图】

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安氏财经评论：在中国内地建迪斯尼主题公园，这不是梦想就是忽悠！【图】 -- 安普若 - (3615 Byte) 2006-2-17 周五, 07:13 (4442 reads)

安普若
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标题: 旅游娱乐业：迪斯尼：美国文化“中国化”的难题（转贴） (429 reads) 时间: 2006-5-12 周五, 00:16

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

迪斯尼：美国文化“中国化”的难题

《时代周刊》

迪斯尼乐园被称为“地球上最愉快的地方”吗？至少许多香港和大陆人不会这样认为，因为他们在游览了香港的迪斯尼乐园后，已经大失所望。据媒体报道，迪斯尼的总裁们认为问题在于香港的乐园规模太小，不过，随着迪斯尼进军中国大陆市场的紧锣密鼓，还有一个迪斯尼“中国化”的拿捏令他们头痛。
香港迪斯尼带来负面影响

《时代周刊》记者MICHAEL SCHUMAN报道说，大陆人梁宁（Liang Ning音译）并不觉得迪斯尼好在哪里。这名工程师在4月的一个周六，带着全家从广州到香港新开张的迪斯尼主题公园玩。去的时候，他满怀期望，但是，当一天结束时，他却败兴而归。他说：“来迪斯尼前，我想忘记现实，让自己投身于一个童话世界里。”但是结果事与愿违。他抱怨说，公园“不够大”，而且，与中国的许多“娱乐公园并没有什么大区别。”他7岁大的女儿亚琴（Yaqin音译）表示反对，认为迪斯尼公园“棒极了，”但是，他父亲嘀咕着说：“如果她还想再来，我只会派其他人陪她，我们是不想来了。”

就目前看来，香港的这个魔幻王国前途渺茫。这座于去年9月开张，耗资18亿美元的主题公园，是迪斯尼总裁们打入广大中国市场的王牌。积极劝诱迪斯尼来港，同时也是该公园最大股东的香港政府希望，迪斯尼可以帮助香港巩固他们的亚洲最佳旅游胜地的名誉。但是，由于迪斯尼及其合夥人谨慎保守的策略，最终只打造了一个没有达到游客期待的小型公园。香港的迪斯尼乐园只有仅仅16个游戏项目，其中，只有太空山是经典的迪斯尼惊险游戏。相比之下，巴黎迪斯尼乐园有52项游戏项目可供游客选择。与此同时，香港的乐园管理层毛病百出，从售票到雇员关系，都在进一步损害公园的名声。

最近香港理工大学完成的民意调查显示，70％的当地居民说，自从迪斯尼乐园开张后，他们对公园的负面印象要比正面的多。大学的旅馆和旅游管理学院副教授约翰·埃博（John Ap）说：“迪斯尼知道如何办主题公园，但是，至于任何了解中国客人，这是个全新的比赛。”

不论如何，迪斯尼总裁们坚持，香港迪斯尼乐园正走在正轨上。华特迪斯尼迪士尼乐园和度假区总裁罗思乐（Jay Rasulo）说：“我对目前香港迪斯尼乐园的业绩感到满意。”迪斯尼自己对游客的调查显示，游客满意率高达80％，是他们公司所有乐园中最高的之一。罗思乐说：“人们觉得这是一次美好的经历。”

迪斯尼中国化的难题

香港迪斯尼的教训说明迪斯尼美国文化打入中国的难题：是给原汁原味的美国文化，还是包上中国化糖衣的美国文化。

在加州伯班克（Burbank）迪斯尼总部，总裁们知道他们面临什么问题，他们刚于上周欢迎了迪斯尼的第20亿名游客。而且，他们也不是第一次遇上国际迪斯尼乐园开张初期不顺利的情况。在人们看来，很多时候，问题都是因为迪斯尼没有入乡随俗，当地游客无法适应美国式经营作风造成的。但是迪斯尼公司的高层管理人士说，它所做的市场研究也表明，中国人想要体验的，是货真价实的迪斯尼风情，“我们不想在一个原本是美国式的主题公园中过分渲染花木兰的故事。”

《华尔街日报》的报道认为，迪斯尼公司在中国遇到了前所未有的营销挑战，这给该公司在中国推销其基本未走样的美国风格带来了风险。迪斯尼公司进军中国的方式恰恰触及了一场长期争论的核心问题：什么才是使全球品牌为本地观众所接受的最佳方式。

迪斯尼公司在巴黎和东京也建有迪斯尼乐园，它认定自己代表的家庭价值可为世界各地的人们所接受。虽然香港迪斯尼乐园的部分景点引入了一些本地因素，但它很大程度上仍是美国安纳汉迪斯尼乐园的翻版，从美国大街（Main Street U.S.A）到太空山（Space Mountain）过山车，再到白雪公主的城堡，全是原汁原味的美国风格。就像东京和巴黎的迪斯尼乐园一样，灰姑娘等“门面人物”都将由白人演员扮演，而且只说英语，这正是迪斯尼公司全球战略的一部分，目的是使这些人物最大限度地展现他们在动画片中的原有风格。

当巴黎迪斯尼乐园于1992年开张时，迪斯尼禁止公园餐馆卖葡萄酒一事曾轰动一时，引起许多欧洲贵族阶层的不满。在香港，迪斯尼的错误在于他们太在意地方居民的喜好。他们为了满足当地人需求，在缅（Main）街上开了首家中国餐馆，在梦幻花园（Fantasy Gardens），除了有米老鼠，还有当地人最喜欢的花木兰和其他迪斯尼人物，让游客随时可以与他们合影，对中国游客来说，这是他们来玩一趟必不可少的事情。

《时代周刊》的报道认为，不过，具讽刺的是，让迪斯尼跌得最深得也是因为他们太地方化。当总裁们决定在公园餐馆菜单加上香港人的最爱，鱼翅汤时，环保主义者立刻起身反对，迪斯尼迫不得已，去除了这道菜。

迪斯尼的另一次策略失误是1月份的农历春节。春节一向是中国最受欢迎的旅游假日，但是，迪斯尼忽略把这周划分为需要特定门票的“特殊日子”。结果，当游客数目迅速超出公园容量后，许多持有有效门票的游客被工作人员在大门前拦下。无数愤怒的游客破口大骂，甚至有人试图把孩子举过围栏。香港财政司长唐英年对这种缺乏控制的情况表示担心，认为这“可能会影响香港旅游业的形象。”香港迪斯尼乐园行政总裁安明智（Bill Ernest）说，他们公司“完全没想到”节日的需求量会突然攀升那么多，自那以后，迪斯尼已经增加“特殊日子”的数量，方便他们在节日期间控制好游客。他说：“我们不会再犯同样的错误。”

香港决策失误在于“太小”

迪斯尼也拉紧它与中国旅行社的关系，因为旅行社在创造迪斯尼的客源上，扮演了举足轻重的作用。中国青年旅行社外游旅行服务（outbound travel service）总经理于利民（Victor Yu Limin音译）抱怨说，当旅行社提出要迪斯尼保证预留房间时，迪斯尼原本要求提前几个星期通知，这几乎是不可能的，因为中国的旅游者往往只会提前几天最后确定行程。而代理商也抱怨说，他们组织迪士尼游客，只得到这么一点钱，达不到任何刺激作用，他们提不起兴趣。迪士尼公司曾试图改善与旅行社的关系，例如提高门票收入的佣金，导游可从每张成人票中获得约20元的回扣，以鼓励将迪士尼乐园加入旅行团的行程之中；缩短预订酒店需要提前通知的时间。迪斯尼也规定如果中国旅行社的工作人员光顾迪士尼乐园和酒店，将给予五折的个人优惠。

香港迪斯尼乐园主管销售和旅游市场的副总经理乔瑟·达马罗（Josh D'Amaro）表示：“我们一切听他们的，尽最大可能进行调整。”但是于利民认为，香港迪斯尼还远未了解中国这个市场的真实情况。他们一开始严格按照美国风格行事，但在中国有些行不通。

一些职工被分派扮演角色让人喜欢的卡通角色，如“米老鼠”与“跳跳虎”，也发出抱怨，今年4月，香港迪斯尼乐园的职工会发表了一项说明，不满工资微薄、超时工作，最重要的是，不满热得他们发昏的服装条件。但是迪士尼公司方面反驳说，这种投诉是"不准确的表述"他们的工作环境，因为这些员工的工作是合同规定的，而且他们已经获得额外的休息日，即使在炎热佛罗里达迪斯尼乐园，他们的也是穿一样的服装。

罗思乐说.考虑到在香港运作的复杂性，迪斯尼碰到这样的"牙痛"麻烦问题，是不足为奇的。他说，可能更难解决的问题是对香港迪斯尼这个缩影公园太小的批评，因为迪斯尼公司原来认为中国人对迪斯尼知道得还不久，不像美国人和欧洲人一样熟悉，所以没有把公园建得像其他迪斯尼乐园那么大，这就抑制了其潜在的观众增长。

香港迪斯尼总裁安明智说，香港的迪斯尼乐园规模使得它只像一个大型的“乐园介绍”。他们还指出，该公司计划继续增加香港迪斯尼乐园的新景点，包括最新版本迪斯尼经典Autopia赛车游戏，预定今年夏天开放。不过香港政府已经要求归还迪斯尼计划扩大园区的毗邻的土地。但聚焦在主题公园的杂志《娱乐事业》〔Amusement Business〕编辑詹姆斯·佐塔克（James Zoltak）说，迪斯尼行动得还不够快，它需要像过山车一样，需要进入"一个扩张阶段的突飞猛进，它的建设速度，必须要比我在任何其他的乐园所看到的都要快。"

安明智承认说，乐园游客的数量的比意料中稍微要少一些，因为迪斯尼开张的第一年，设定的游客数量通常是560万，为了达到这个目标，迪斯尼加强了促销行动。香港迪士尼乐园的宣传部长苏珊说，上个月，公园免费提供5万香港计程车司机入园门票，希望司机们“亲身体验迪士尼魅力，能更好地与与乘客交流”。

香港舞剑，意在大陆

香港的迪斯尼乐园正是迪斯尼公司跻身中国市场的跳板，香港迪斯尼的开张只是占领大陆市场的赛前“热身”而已。

迪斯尼公司的国际总裁安迪·博德（Andy Bird）说，虽然游客数量尚不如人意，但是它已经从其在亚洲的其他业务受益多多。因为中国的公园开张，已经明显提升了我们的品牌和特色意识，例如“巴斯光年”（Buzz Lightyear）的销售额已跃升。

洛杉矶的美国投资银行桑莫哈（Sanders Morris Harris）媒体分析师大卫·米勒（David Miller）表示同意说，这部分得益于迪斯尼推出的“巴斯光年星际历险”（Buzz Lightyear Astro Blasters）节目。香港迪士尼乐园已经成功了为其品牌打入中国奠定坚实的基础。

罗思乐说，因为看好迪斯尼在中国的发展远景，尽管目前在香港遇到一些头痛的麻烦，迪斯尼还是决意要在中国大陆建乐园，地点可能是在上海，目前该公司还在同中国官员举行会谈。他说：“我们犯过一些错误吗？绝对是。我们是在进入一个崭新的市场，我们要不断认真学习。”卡通人物小仙女（TinkerBell）健康的恢复只需要一阵热烈的掌声，但是香港迪斯尼乐园的发展则将需要更多的工作。

作者：安普若 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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你怎么忘了自己的名言了，找人啊！办不成，就是你没找对人。。。 -- 夜归人 - (48 Byte) 2006-2-17 周五, 17:26 (470 reads)

是啊！这事只有找温相，你来帮我找找。 -- 安普若 - (0 Byte) 2006-2-17 周五, 17:52 (508 reads)

迪斯尼这事已经说了N年了吧，不成有它不成的道理。。。 -- 夜归人 - (91 Byte) 2006-2-17 周五, 18:45 (440 reads)

没有仔细研究过，不过我觉得倒没有那么绝对。。。 -- dontbesocute - (491 Byte) 2006-2-17 周五, 11:14 (581 reads)

问题就出在“中外双方都下决心要做”。现在上海是下决心了，准备不惜一切代价，可是这事儿要中央批准才行。 -- 安普若 - (174 Byte) 2006-2-17 周五, 12:46 (648 reads)

以后很难说，现在这个时机的确很差，批准的机会很小 -- 不拉不拉 - (156 Byte) 2006-2-17 周五, 12:56 (637 reads)

正如你所说的，上海的时代好像过去了。 -- 安普若 - (0 Byte) 2006-2-17 周五, 14:13 (430 reads)

天津也许能成？ -- 八袋长老 - (36 Byte) 2006-2-17 周五, 13:51 (494 reads)

也没戏。关键是没钱。 -- 安普若 - (0 Byte) 2006-2-17 周五, 17:06 (403 reads)

校长，第一条是关键吧？ -- 哈瓦那女伯爵 - (323 Byte) 2006-2-17 周五, 10:00 (589 reads)

校长以前说过 -- sere - (20 Byte) 2006-2-17 周五, 17:22 (445 reads)

might be typo? -- 雨林 - (468 Byte) 2006-2-17 周五, 07:29 (597 reads)

是写错了，改过来了。谢谢。 -- 安普若 - (0 Byte) 2006-2-17 周五, 07:38 (417 reads)

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