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PPG商业神话还是肥皂泡沫(ZT)

mmpower
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标题: PPG商业神话还是肥皂泡沫(ZT) (1966 reads) 时间: 2008-1-14 周一, 09:58

作者：mmpower 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

IT时报记者钱立富林斐

没有工厂，没有实体销售门店，仅仅凭呼叫中心和互联网，还有铺天盖地的平媒、电视广告，不足1年半的时间内，PPG已经跻身国内衬衫市场前三甲。不得不承认，PPG是令人啧啧称奇的，它开创了国内服装企业商业新模式，围绕在它头上的光环也因此越来越亮：商业神话、服装业的戴尔、“轻公司”样板……

然而几乎在同时，不绝于耳的消费者抱怨、此起彼伏的账款债务纠纷、令人不解的ppgsale.cn打折网站，让我们意识到：PPG遇到麻烦了。更重要的是，由于宣传浮夸的“不实”、对产业链掌控的“不力”、对市场前景估计过高的“不智”、跟风企业蜂拥而上的“不幸”，“YES PPG”神话能持续多久被打上了大大的问号。

神话背后的现实

甫一露面，PPG便以绝对强势的营销方式抢占了人们的眼球和钱袋。但在记者的采访中却发现，这个貌似“广告金主”的企业，却与消费者、广告商、加工厂等市场中的上下游方发生多起纠纷，甚至有些时候，自己说过的话都很难“自圆其说”。

NO.1消费者不满意产品问题多多

黄云(化名)是上海某报社的发行主管，去年底，在家中订阅的《南方周末》上看到PPG衬衫的促销广告。“广告中这样宣称，满4件送1件。当时我在PPG网站上看了一下衬衫的图片，觉得还可以，所以就通过他们的网站花375元订购了5件，其中两件是免烫的衬衫。”

在订购的过程中，黄云就觉得PPG在玩小花招，“广告中宣称有3折，还有29元的衬衫，但我浏览网页后发现并没有如此优惠的衣服。不过在订购时也没有多想，5件衬衫中最便宜的一件为60元。”

收到PPG公司快递过来的衬衫之后，黄云却发现问题更加严重，“收到货的第二天，我将衬衫先洗了一遍，消除衣服上的甲醛味，洗了之后却发现两件号称是免烫的衬衫变得非常褶皱，其他三件更不必说了。而且实物和网站的图片相差太大，图片上的衬衫看起来挺有厚实感，实际上却很薄，而且颜色看上去也不如图片上的鲜艳。”

至于众多消费者抱怨的衬衫尺寸偏大的问题，黄云也遇到了，订购的5件衬衫中，3件为39码，2件为40码，“一直以来我都是穿39或者40码的衬衫，但两件40码的PPG衬衫我根本没法穿，衣服太肥、袖子太长。”

看着到手的衬衫出现一大堆问题，黄云拨打了PPG公司的客服热线表示想退货，但客服人员却表示特价商品不能退货，好说歹说之后对方才同意可以换货。去年 12月30日，黄云将衬衫通过邮局寄回给PPG公司，5天之后黄云又打电话过去询问，对方表示没收到包裹，“我当时很生气，5天时间包裹肯定已经送达 PPG公司，所以我就跟客服人员表示将去邮局查查，看包裹到底有没有送达。对方也许看到我很较真，1个小时之后主动给我回电，表示包裹已经收到并将尽快换货。经过这一次的不痛快经历，我再也不会买PPG衬衫了。”

NO.2合作方频频“分手” 追债反而被打

不但消费者对PPG产品颇多怨言，记者采访后发现，一些代工厂、广告公司等合作伙伴也因PPG公司拖欠账款，而与后者分道扬镳，PPG公司并因此多次成为法庭上的被告。

一直以来，PPG都拒绝透露关于代工厂的信息，大家所知道的只是PPG目前一共拥有7个成衣供应商。记者几经周折终于了解到，江苏虎豹集团曾给 PPG公司代工过，其外贸业务五部专门负责PPG衬衫的加工业务。江苏虎豹外贸业务五部一位不愿透露姓名的女士接听了记者电话：“我们目前正和PPG公司打官司，在上海已经开了两次庭，因为他们不按合同付给我们加工费。案件到目前为止还没有结束，我们将出示更多的证据，不过详细的信息我不能告诉你。”

对于PPG拖欠多少加工费、江苏虎豹何时不再给PPG代工等问题，这位女士没有明确回答，只是表示，“去年10月份我休完产假回到公司，那个时候已经与PPG没有合作了。”

江苏虎豹与PPG的债务纠纷正进行得如火如荼，而上海唐神广告传播有限公司与PPG公司的前身——上海佩吉电子商务有限公司的广告费官司早在去年1 月就已经二审完毕，判定佩吉向唐神支付93万多元的广告费。“但是我们至今没有拿到钱”，唐神广告公司经理江翰对记者表示，“2005年的12月，佩吉委托我们在上海电视台和东方电视台各频道投放PPG电视广告，广告费总额在100万元左右，对方后来只付给我们7万元。”

为此，唐神公司采取多种方式索讨广告费余款。甚至在去年9月的《上海电视》上刊登律师告示，恳请社会公众提供上海佩吉电子商务有限公司财产线索，以便法院强制执行上海佩吉电子商务有限公司财产。但至今未果。

“佩吉就是PPG公司的前身，为了了解PPG公司的真实财产情况，我曾到他们公司所在地去暗查，却被他们给打了。”江翰说道。

NO.3清仓甩卖打破“七日库存神话”

去年12月，不少手机用户接到了PPG公司的促销短信：“PPG年终特卖，17-31日特价3-5折，最低价29元，满4件送1件！www.ppgsale.cn”。这样的短信内容的确很有诱惑力，但仔细一想，已经省去了传统门店、工厂投资等成本的低价PPG衬衫为何还要出年底促销这样的“俗招”呢？

PPG公司自己给出了答案。1月7日，记者登录www.ppgsale.cn，网页上用红色字体标示：“清仓活动已经结束，请继续访问www.ppg.cn”。原来PPG公司推出“寿命”仅半个月的ppgsale.cn的目的就是为了清仓，那么又产生另外一个疑问：PPG一直号称库存周转天数只有7天，而传统服装销售企业的库存周期在三个月左右，低库存的PPG为何要年底清仓呢？

分析人士顾讯表示：“PPG号称库存周转天数仅在7天，我认为这不可能做到。可能由于广告对销售的提升力没有达到预期效果，从而出现了产品滞销和库存积压。”

除了对ppgsale.cn感到质疑，分析人士也对PPG去年的销售业绩有所怀疑。去年中期，PPG公司高层曾对外宣称，2007年的营业额将冲刺到 10-15亿元。按照一件衬衫150元的价格计算，10-15亿元的销售额需要660万件到1000万件的销售量来支撑。然而PPG同时称，每天的销售量 1万件。如此算来，PPG衬衣一年的销售量在365万件左右，离660万件尚有不小的差距。

嘉兴罗马制衣有限公司是PPG的代工厂之一，负责PPG衬衫加工业务的吴小姐对记者表示：“我们是从去年5月份开始为PPG加工衬衫，他们下的第一单是6万件，到目前为止我们总共为PPG加工了30万件左右的货物。”假设每个代工厂的出货量相差无几，那么以罗马制衣提供的数字来计算，每个代工厂的年出货量在45万件左右，7家代工厂年出货量为 315万件，离660万件的预期销量差距更大。

※ 独家质疑 ※

PPG商标被查封了？

“PPG商标被查封了，因为这件事到现在还没有真正结束，其他的事情不好说。”上海光明律师事务所俞建国律师告诉记者，俞律师代理上海唐神广告传播有限公司处理与PPG公司前身——上海佩吉电子商务有限公司之间的债务纠纷。

记者随后致电唐神广告公司，该公司的律师对记者表示：“PPG的商标是已经被查封了，这是事实。”

大红大紫的PPG商标居然被查封了，这无疑是令人震惊的消息。

“商标查封在处理债务纠纷中是很常见的做法，在债务纠纷中，债务人的商标会被当作无形资产加以查封。查封期间未经法院同意不得做出商标出让、转让、质押等行为，但并没有明确禁止商标的许可使用。比如去年初，上市公司ST华塑因为拖欠银行2000万元贷款没有归还，法院查封了ST华塑多个商标，查封期限从 2007年3月至2008年3月止。”一法律人士表示。

PPG公司的办公地址在上海青浦徐泾，记者拨打了青浦区工商局的电话，对方表示：“PPG公司虽然是在青浦区办公，但是企业注册是在闸北区工商局办理。”

记者随后采访了闸北区工商局商标广告科的电话，接线人员表示：“没有听说PPG商标被查封的消息。”

记者就PPG商标被查封等相关问题发函至PPG公司市场部，欲进行采访，但至截稿时为止，对方仍未有回应。

PPG的四大失误

虽然上述调查中，PPG存在的诸多问题已然显现。然而，当进一步深入调查后，记者却发现问题绝不仅限于此，PPG的企业背景、产能、资金来源都存在诸多隐忧。

NO.1“不实”——宣传浮夸，有欺骗之嫌

表现形式：打着海外公司的幌子实为本土企业

2006年，YES PPG开始大规模宣传时，在其官方网站YESppg.com上标明PPG母公司是全球领先的消费品直销商，产品为“1973年起畅销全美的经典款式”。 PPG中国是全球母公司、位于美国特拉华州的PPG在华投资的全资子公司，运营总部在上海，即批批吉服饰(上海)有限公司。

但是记者调查后发现，当时所谓的PPG中国(批批吉服饰(上海)有限公司)实际上是一家完全本土的家族企业，前身为上海佩吉电子商务有限公司。该公司成立于 2005年，注册资金仅为50万，法人为李继光，而一直以PPG CEO出面的李亮(David Lee)实际是李继光的儿子，上海佩吉电子商务有限公司并没有任何的外资背景。

记者随后在阿里巴巴上查询到一家名为PPG INC.公司的资料。注册地址在美国加利福尼亚州巴沙迪那市某处的该公司成立于1989年，主要销售产品为服饰、包、办公用品、文具、玩具、奖品、户外装备等产品。值得注意的是该公司联系人同样名为David Lee，登记的官方网站地址为www.ppgecntral.com，资料还显示，该公司已经在纳斯达克上市。但记者在纳斯达克交易所的网站上并没有查询到这家名为PPG INC.的上市公司。

目前www.ppgecntral.com页面并不能打开，公开的资料显示，该域名注册于2003年4月，目前域名实际控制人登记的名字为wellybank，登记电话为上海的一个固定电话。记者拨打后发现是摩托罗拉原装附件订购中心的电话。

虽然从现有资料不能确认PPG INC.与PPG之间的关系，但2007年www.ppgcentral.com这个网址曾被PPG公司使用过，没几天就被网友揭发出网站设计和内容大量抄袭国际知名服装直销网 Gap.com以及其公司网站Gapinc.com。很快，www.ppgcentral.com被关闭。

NO.2“不强”——“轻公司”未能掌控产业链

表现形式：产品质量监控不全面、送换货服务掌握在第三方手中

没有自己的工厂、没有实体销售门店、没有自建的物流体系，PPG因此被称为“轻公司”的样板。“服装产业的轻资产探索，在数年前就已经开始。轻资产模式有利有弊，一方面有利于企业快速成长，另一方面链条中各环节的产业风险因此被放大。如果进行轻资产运营的公司不加强对产业链的控制力，链条上各环节就容易出现问题，问题会在末端环节体现出来”市场运营策划人士温承宇表示。

另一位不愿透露姓名的营销专家则称：“消费者对PPG衬衫的质量和服务的不断抱怨，表明PPG对自身的产业链条中各环节的掌控并不十分有力。”

根据公开资料，PPG公司在去年4月份就将产品质量监控外包给第三方质检机构SGS-CSTC公司，声称“对PPG的质量监控涉及到20 多个流程，我们通常是在每个工厂配备一个质检经理和两个助手。”

嘉兴罗马制衣有限公司吴小姐对记者表示：“我们这儿大概有三四位对方的质检人员，我不清楚他们属于PPG公司还是SGS-CSTC。我们出货时，他们会检测，但有时我会发现PPG公司运进来的面料有些问题，这就不是我们能控制的了。”熟知内情的人士透露，PPG的面料是直接从面料供应商运送到加工厂，没有经过PPG和SGS-CSTC质检人员的检查，问题便是从这里开始。

除了抱怨质量问题多，消费者对PPG产品送货时间过长也感到不满。cdqworld是名北京网友：“付款后，催了几次拖了两周多PPG才配送，而且还是包裹，并不像他们网站上宣称是用快递递送。”上述那位不愿透露姓名的营销专家认为：“没有自己掌控的物流渠道，PPG的送货时间承诺完全掌握在第三方手中。消费者如果长时间收不到货，对PPG的印象肯定不佳，进而影响他的下次购买行为。”

NO.3“不智”——市场前景估计过高

表现形式：广告额与销售额难以匹配、与VC签订对赌协议

电视屏幕里是香港影星吴彦祖身着PPG衬衫在笑着、报纸杂志里充斥着叠放整齐的PPG衬衫照片…… PPG无疑是2007年广告界人人叹服的黑马。

PPG去年广告投放费用有多少？目前没有确切数字，有的说1亿，有的说是3亿，AMT服饰业高级咨询顾问葛星则称：“据不完全统计，PPG今年吸收风险投资之后，投在广告和市场方面的资金高达5亿元人民币。”不管是1亿，还是5亿，都是天文数字，PPG如此豪爽的大砸广告，一方面是因为背后有风险投资资金支持，另一方面因为其相信市场前景非常光明，巨额广告能带来巨大收益。

但众多分析人士认为，去年密集型的广告投放并没有让PPG的销售收入达到预期目标。去年中期获得第二轮风险投资时，PPG高层人士曾表示，2007 年的销售收入将达到10-15亿。“尽管YESPPG的广告到处都是，但现阶段能够在网上买衬衫的恐怕就是那么有限的一拨习惯网络消费的先行者，PPG广告打得再多，恐怕消费者的新增人数都不大可能与之匹配。PPG的模式是正确的，但PPG把长跑当短跑，反而可能欲速则不达。”一位不愿透露姓名的电子商务资深人士表示。

顾讯也表示同样的观点：“模式是健康的，但目前广告与销售不匹配，产品出现滞销和库存积压。”

业界有消息称，去年中期PPG接受风投资金的时候与对方签订了对赌协议。所谓“对赌协议”，是投资方与融资方在达成协议时，双方对于未来不确定情况的一种约定，一般而言，如果达不到VC的要求，对融资方有非常不利的约束。

而坊间传言，PPG和风投之间约定的是“2007年将达到7亿的销售额，至少5亿”，至于达不到此目的的条件则不得而知。那位电子商务资深人士表示：“我不知道签订对赌协议的消息是否确实，如果真是这样，那么PPG对自己的市场前景估计过于乐观了。”

NO.4“不幸”——低估后来者的COPY能力

　　表现形式：网络直销门槛低，效仿者大批出现

在PPG示范效应的带动下，一时间，衬衫直销成了一个炙手可热的行业，不但新兴企业以PPG为榜样，传统服装企业也开始试水网络直销。 CARRIS、 ushan、ShirtOnline、iConch、VANCL、BONO、51衬衫、buysuit、BeyondTailor……据不完全统计，目前已有近30个服装网络直销品牌。

效仿者出现速度之快、数量之多，恐怕连PPG也始料未及。之所以会出现这种状况，原因在于进入衬衫网络直销行业的门槛低，“产品生产外包给代工厂，网页可以在短时间内生成，物流和支付系统都交给第三方公司，这个谁都可以做。”市场运营策划人士温承宇表示。

在后来者的围追堵截之下，特别是传统服装企业如报喜鸟、雅戈尔也开始网络直销衬衫的形势下，PPG的胜算会如何呢？“在众多直销企业中，PPG抢占了先机。短时间内，PPG的优势难以撼动，但如果想保持长期发展，它必须更加注重客户、注重产品质量。现在这么大的销量，完全是因为一个月上千万广告费的投入。” hany衬衫网CEO刘钊曾对外界表示。

“在诸多效仿者中，我认为报喜鸟的BONO将是前者最大的竞争对手。BONO也是网络直销方式，但报喜鸟这些传统企业在产品生产、质量监控、设计研发等方面的优势却是PPG无法获得的。我们不应忽视传统企业的崛起能力。”温承宇说道。

※ 记者手记 ※

“轻盈”可以 “轻率”不行

在记者采访过程中，分析人士几乎都对PPG“轻资产”运营的商业模式加以肯定，但对其现状却并不看好。

正是因为“轻”，PPG才能迅速崛起。在与雅戈尔、报喜鸟、杉杉等重量级选手同台竞技时先声夺人，Justintime的生产模式和网上直销的销售模式，让它走上了快速发展的捷径。

然而好的商业模式只是成功的开始，“质量才是企业的生命”，这句话虽然是老套，但确是亘古真理。线头太多、尺寸偏大、容易褶皱、退换货不方便……消费者对PPG产品质量和服务的诸多抱怨，对PPG这家依赖网络生存的企业有着致命的杀伤力。传统服装企业可以通过触摸面料、试穿等线下体验来让消费者对产品有直观的认识，而网络直销企业原本在这方面已落入下风，如果再没有良策消除消费者不满，甚至被互联网放大不良影响，将很难形成顾客黏粘度，投入再多广告费，也不过是“一次性”买卖罢了。

在这种情形下，PPG应该比传统服装企业更加懂得产品质量和服务的重要性。然而，目前PPG把产品检测的重任甩给了第三方质检机构，这符合PPG“轻公司”的做法，但给人的感觉只是PPG衬衫符合了相关标准，产品质量到底如何消费者心中没底。比如出现线头虽然符合纺织品品质检测的国际通标，也是业界公认的小问题，但消费者却不会“买账”。

对于商业模式，消费者是不会去关心你是“轻公司”还是“重公司”，他们所注重的就是产品质量和服务，在这方面PPG切不可“轻盈”，否则就变成“轻率”了。

作者：mmpower 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

标签: PPG,衬衫,

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