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 香港银行的工作人员, 永远令我敬佩不已 |
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0SHK
头衔: 海归中校
声望: 教授
加入时间: 2007/09/02
文章: 140
来自: China
海归分: 32258
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作者：0SHK 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
香港金融业从业人员质素之高是众所周知的。这里只想谈谈香港第2大银行窗口的工作人员给我留下的好印象。
上周回香港, 发生了这么一桩小事。我正在银行窗口办事, 突然身旁出现了一位老人家, 紧靠着我站着。还没等我反应过来, 窗口里面的工作人员先问我, 你们是一起的吗? 我说不是。他马上客气的对老人说: 老伯, 请你到后面排队好吗? 老人好像耳背, 而且很少到银行办事, 执意把存折往窗口里递。我又重复了一遍, 请你到后面排队好吗? 他还是不明白。这时, 窗口后面的另一位银行工作人员迅速的打开旁边closed的一个窗口, 招呼老伯: 伯伯, 请到这边来。然后耐心的帮他办理取款。因为老人耳背, 工作人员每一句话都要重复几遍, 而且还要试着用不同的字眼, 直到老人听懂。
以前也曾遇到一件有趣的事。那天给我办事的是个漂亮的实习生, 她好像很不熟练, 事情办完后还给我的证件里不见了银行卡。她心里肯定很着急, 可是表面上却极其冷静, 嘴里不停的小声提醒自己: 唔晒驚(不要慌), 一边假装镇定的东翻西找, 同一个地方找过2,3遍, 可见她心里还是慌张的。我提醒她, 刚才还见你手里拿着呢, 是不是掉在地上了? 她没有马上蹲下去, 而是稳重的后退几步, 用眼睛扫着地面, 终于发现了那张卡, 才优雅的俯身去拾, 拾起来后还用纸巾擦了才递给我。看得出, 银行对新人的入行培训里, 肯定有一条: 遇事不慌, 泰然处之。
香港银行还有一个地方让我佩服不已。只要客户经理想向你推销什么, 你是绝对跑不掉的。他/她会在你的帐户上发出“通缉令”, 撒下天罗地网。无论你去哪家分行的哪个窗口办哪桩事, 工作人员都要查你的帐户, 都能看到那个指令, 都会把你介绍给同一个分行的负责同事。这也许不算窗口人员的个人业绩, 但是为了公司利益, 他们真是齐心协力。
港人本身的素质就普遍较高, 再加上银行的职业培训严格管理, 似乎可以从中看到, 香港金融中心的地位何以风雨之中屹立不倒。
相比之下, 大陆银行职员的服务态度虽然比以前好多了, 可是, 他们是发自内心的吗?
作者：0SHK 在 海归商务 发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
上一次由0SHK于2007-9-13 周四, 18:42修改，总共修改了1次
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 香港银行的工作人员, 永远令我敬佩不已 -- 0SHK - (883 Byte) 2007-9-13 周四, 16:42 (2739 reads)
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