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主题: AZ 猎头职务：应用系统客户服务经理

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作者

AZ 猎头职务：应用系统客户服务经理

azconsult

头衔: 海归上尉

加入时间: 2006/05/19
文章: 40

海归分: 7372

标题: AZ 猎头职务：应用系统客户服务经理 (1098 reads) 时间: 2007-8-17 周五, 10:24

作者：azconsult 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

We are an international headhunting company. Currently on behlaf of our client, we are looking for some professionals in IT maintenance team based in Beijing. Should you be interested, please provide a copy of your resume in English to [email protected]. Thanks and looking forward to cooperate with you.

职位说明

应用系统客户服务经理

我们的客户是一家国际大型电脑制造商，致力于高端科技产品及PC和外围设备的制造，因为高速发展的需求尤其是全球研发中心在中国的设立和发展，目前正在致力于全球商务流程优化和SAP项目的实施和运维管理，现全球范围内招募顶尖人才加盟并与企业共同成长。

职务级别：经理
职务上级：应用系统客户服务总监

主要职责：

· 参与应用系统客户服务团队的规划设计，定义团队目标，建设优秀的服务团队，并带领应用系统客户服务团队与业务部门建立良好的客户服务关系。

· 理解业务部门的业务模式和业务流程，分析业务客户对应用系统的需求和期望，获得业务客户对应用系统服务交付质量的体验和反馈，及时定位客户所面临的问题，协调应用系统内部资源找出问题解决方案，并与应用系统部及其他相关部门协作，制定服务质量提高策略和计划，保证高质量服务交付的一致性和服务质量的可持续提高。

职位要求：

· 管理技能:
具有跨国公司/外企客户服务经验，至少5年以上IT客户服务管理经验以及3年以上应用系统客户服务经验和团队管理经验。

· 专业技能 :
熟悉SAP，i2， CRM等ERP产品，至少3年IT应用系统服务和运营经验；
具有营销，财务，供应链，工厂生产等相关业务知识和经验
能够学习并掌握本业务领域内的新知识、新技术

· 沟通技能 & 影响力:
具有较高水平的沟通技巧，能够敏锐领会客户的需求和期望，善于引导对方观点并采取不同策略说服/影响持怀疑态度或持不接受态度的他人（如管理层、专业人士、团队成员）；具有较高的协调组织能力及解决问题的能力；较高的资源整合能力；客户为中心并结果导向。

· 英语听说读写流利，能够运用英语进行复杂文件的阅读和复杂报告的撰写，能够流利进行日常业务沟通；

优先考虑条件：

熟悉MySap，有制造行业经验，有海外经验， MBA优先

作者：azconsult 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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