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强贴！中国消费者与DELL大斗法。DELL客服的恶劣服务被全程录音ZT

antares

头衔: 海归上校

性别: 性别:男

加入时间: 2005/02/18
文章: 346
来自: GZ
海归分: 76642

标题: 强贴！中国消费者与DELL大斗法。DELL客服的恶劣服务被全程录音ZT (2078 reads) 时间: 2006-7-24 周一, 04:53

作者：antares 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

正式发布我所提到的录像资料！！！！！

1.说明。本人录制所使用的是NIKON 7900相机，使用1G的SM卡。录制的原始文件是MOV格式，每30分钟需要约1G的内存卡容量，所以每段资料都

不超过半个小时。由于录制的原始文件最大的近G，即时压缩过的最小也过百兆，所以压制了MP3文件与大家共享。录像文件包括拨号过程，以

及相应的细节，包括与工程师核对显卡的过程。如有个人以及记者需要相关证据，需核对相关证件，本人将无偿进行提供。

2.声明。上传文件所使用的域名以及空间均属本人所有。任何人员的恶意攻击都将由相应的服务商直接提交公安机关处理。

3.下载及收听。请按文件顺序下载以及收听。具体说明请见下面发布的文章。
4.刚刚发现的最新情况：DELL官方网站就本型号的机器XPS 1210有关256M显卡的活动已经取消。

https://www.sunpeng.net.cn/DSCN4618.mp3
https://www.chinacityhomepage.com/DSCN4619.mp3
笔记本论坛_本友会 R X"G6I m n L
https://www.chinacityhomepage.com/DSCN4620.mp3

https://www.chinawebhomepage.com/DSCN4621.mp3

说明：

初始帖子请见https://benyouhui.it168.com/viewt ... page%3D1&page=1

下文是修改过两项书面错误的，与上文没有区别。
今天7月3日上午，我给DELL客服打了两个多小时的电话，包括他们的销售部，售后部，技术部，DELL关怀热线（投诉部）都打了很多遍。

这里我先强调一下我的XPS 1210有什么问题：显卡他们宣传的是256M独立显存的，CPU型号是T2300；而我收到的机器是XXM独显＋196M共享的显

卡和T2300E的CPU.
以购买者的身份给销售部打电话的结果，是他们仍然宣称我的显卡是256M独立显存的。

然后给售后部打电话，说明我的问题，他们给我接到了技术部。技术工程师仍然宣称我的显卡是256M独立显存的，当时我就提出了异议，工程

师还狡辩让我在XP里面查，当然XXM独显＋196M共享＝256M会显示在XP里面了。然后我提出为什么我的内存开机只有200M？工程师让我在BISS里

面查询，结果问题出来了，果然只有XXM的独显。工程师急忙又说这是销售代表有些过分的宣传，让我给DELL关怀热线（投诉部）打电话。

然后我致电DELL关怀热线（投诉部），说明问题之后，他们要求我跟自己的销售代表联系，让他向上级部门提出申请。

我给自己的销售代表打电话，在他连续挂断我3次电话之后，终于接听了。起初他也狡辩说是256M的独显，然后我就急了，帮刚刚电话所有的经

过给他叙述了一遍，马上他就改口了。说是256M的独立显卡，说刚才说256M的独显是他的口误。我又把刚才DELL关怀热线（投诉部）让我要求

他上报的事情跟他说明，他说这不属于他的范围，然后态度变得很差，结果可想而知，当然是没有结果.

以上的几次电话均有录像为证。只有销售部门的电话是最快拨通的，根本没有等待。其他部门中DELL关怀热线（投诉部）是最慢，等待了有5分

多钟，剩下的部门平均也得有4分钟左右。我就纳闷了，难道是DELL出的问题这么多，售后这么难打，还是DELL的东西没人买，销售这么好打？

然后我给中央电视台《今日说法》栏目致电进行了投诉，他们详细的记录之后要了我的联系电话。

我给我所在的12315打电话，他们说DELL不在吉林，需要往厦门致电。

然后给厦门12315打电话竟然是空号。

我给DELL长春维修点打电话，叙述了详细情况之后，他们表示同情。但是他们只是DELL下属的维修部门，没有管理的权利，仍然建议我给DELL

关怀热线（投诉部）反映。

再次拨打DELL关怀热线（投诉部）的电话，向另一位客服反映了我电脑出现的情况，并讲述了一上午的经历。他们表示，如果没有销售人员所

做宣传的书面证明，他们不会受理。我靠！！！都是现在了，怎么还能拿到当初的证明？赖的真厉害！！！我跟自己的销售也闹翻了，更不可

能拿到。总之是不管我的显卡问题了！！！对于CPU他解释的跟其它朋友一样，说两款CPU没有太大的差别，并且只有CPU能上报。并且对销售人

员所说的话不承认，说他们非技术人员，不了解详细的问题。所说的没有权威性。我说工程师都承认了，你有什么不能承认的。他仍以没有书

面材料证明为由予以拒绝。买笔记本，从本友会开始！

这就是DELL的耍赖方法，坚决要起诉DELL公司欺诈。本人拥有发票，出货单，下载的配货单，DELL的配货单确认邮件，客服电话的的录像资料

以及自己的这台有问题的机器。不知道要胜诉还缺少什么东西？希望跟我同款机器XPS 1210的朋友能够跟帖，并同我一起上诉。我的邮箱是

[email protected]

希望有关的律师能够介入我的诉讼。

1.说明。本人录制所使用的是NIKON 7900相机，使用1G的SM卡。录制的原始文件是MOV格式，每30分钟需要约1G的内存卡容量，所以每段资料都

不超过半个小时。由于录制的原始文件最大的近G，即时压缩过的最小也过百兆，所以压制了MP3文件与大家共享。录像文件包括拨号过程，以

及相应的细节，包括与工程师核对显卡的过程。如有个人以及记者需要相关证据，需核对相关证件，本人将无偿进行提供。
,Y N m+H)g }
2.声明。上传文件所使用的域名以及空间均属本人所有。任何人员的恶意攻击都将由相应的服务商直接提交公安机关处理。

3.下载及收听。请按文件顺序下载以及收听。具体说明请见下面发布的文章。本友会，专业的笔记本论坛。大量网友的使用手记、购买经验、

感受交流。

4.刚刚发现的最新情况：DELL官方网站就本型号的机器XPS 1210有关256M显卡的活动已经取消。

https://www.chinacityhomepage.com/DSCN4619.mp3

https://www.chinacityhomepage.com/DSCN4620.mp3

https://www.chinawebhomepage.com/DSCN4621.mp3

说明：

下文是修改过两项书面错误的，与上文没有区别。
笔记本论坛_本友会 _&H(t-a1~4S pC
今天7月3日上午，我给DELL客服打了两个多小时的电话，包括他们的销售部，售后部，技术部，DELL关怀热线（投诉部）都打了很多遍。

这里我先强调一下我的XPS 1210有什么问题：显卡他们宣传的是256M独立显存的，CPU型号是T2300；而我收到的机器是XXM独显＋196M共享的显

卡和T2300E的CPU.

以购买者的身份给销售部打电话的结果，是他们仍然宣称我的显卡是256M独立显存的。

然后给售后部打电话，说明我的问题，他们给我接到了技术部。技术工程师仍然宣称我的显卡是256M独立显存的，当时我就提出了异议，工程

师还狡辩让我在XP里面查，当然XXM独显＋196M共享＝256M会显示在XP里面了。然后我提出为什么我的内存开机只有200M？工程师让我在BISS里

面查询，结果问题出来了，果然只有XXM的独显。工程师急忙又说这是销售代表有些过分的宣传，让我给DELL关怀热线（投诉部）打电话。

然后我致电DELL关怀热线（投诉部），说明问题之后，他们要求我跟自己的销售代表联系，让他向上级部门提出申请。

我给自己的销售代表打电话，在他连续挂断我3次电话之后，终于接听了。起初他也狡辩说是256M的独显，然后我就急了，帮刚刚电话所有的经

过给他叙述了一遍，马上他就改口了。说是256M的独立显卡，说刚才说256M的独显是他的口误。我又把刚才DELL关怀热线（投诉部）让我要求

他上报的事情跟他说明，他说这不属于他的范围，然后态度变得很差，结果可想而知，当然是没有结果。本友会，专业的笔记本论坛。大量网

友的使用手记、购买经验、感受交流。

以上的几次电话均有录像为证。只有销售部门的电话是最快拨通的，根本没有等待。其他部门中DELL关怀热线（投诉部）是最慢，等待了有5分

多钟，剩下的部门平均也得有4分钟左右。我就纳闷了，难道是DELL出的问题这么多，售后这么难打，还是DELL的东西没人买，销售这么好打？

然后我给中央电视台《今日说法》栏目致电进行了投诉，他们详细的记录之后要了我的联系电话。

我给我所在的12315打电话，他们说DELL不在吉林，需要往厦门致电

然后给厦门12315打电话竟然是空号。

我给DELL长春维修点打电话，叙述了详细情况之后，他们表示同情。但是他们只是DELL下属的维修部门，没有管理的权利，仍然建议我给DELL

关怀热线（投诉部）反映。

再次拨打DELL关怀热线（投诉部）的电话，向另一位客服反映了我电脑出现的情况，并讲述了一上午的经历。他们表示，如果没有销售人员所

做宣传的书面证明，他们不会受理。我靠！！！都是现在了，怎么还能拿到当初的证明？赖的真厉害！！！我跟自己的销售也闹翻了，更不可

能拿到。总之是不管我的显卡问题了！！！对于CPU他解释的跟其它朋友一样，说两款CPU没有太大的差别，并且只有CPU能上报。并且对销售人

员所说的话不承认，说他们非技术人员，不了解详细的问题。所说的没有权威性。我说工程师都承认了，你有什么不能承认的。他仍以没有书

面材料证明为由予以拒绝。
买笔记本，从本友会开始！
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这就是DELL的耍赖方法，坚决要起诉DELL公司欺诈。本人拥有发票，出货单，下载的配货单，DELL的配货单确认邮件，客服电话的的录像资料

以及自己的这台有问题的机器。不知道要胜诉还缺少什么东西？希望跟我同款机器XPS 1210的朋友能够跟帖，并同我一起上诉。我的邮箱是

[email protected].

希望有关的律师能够介入我的诉讼。
感谢大家的支持！

作者：antares 在海归商务发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

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