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边走边唱系列:E龙的唐越和携程的梁建章,建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试!
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作者
边走边唱系列:E龙的唐越和携程的梁建章,建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试!
安普若
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头衔: 海归元勋
声望: 大师
性别:
加入时间: 2004/02/21
文章: 26038
来自: 中国美国的飞机上
海归分: 4196257
标题:
边走边唱系列:E龙的唐越和携程的梁建章,建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试!
(2672 reads)
时间:
2004-6-13 周日, 00:30
作者:
安普若
在
海归茶馆
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
我以前定飞机票都是在宾馆里的商业中心或旅行社订。
这两天太忙,每天都在外面跑。没时间回宾馆订飞机票。于是就想到用E龙订票。用坐在车上去吃晚饭的这点时间,给E龙打电话订票。
一共是五张票。除了我,全是英文名字。给接线生小姐拼写英文名字真是费力气啊。比如,J要说“丁钩贼”,T要说“横竖替”,M要说“双门爱母”,P要说“大头屁”。。。我又学习了一套先进的拼写方法,好玩!好玩!
好不容易把几个人的名字拼对了!说好了晚上送票。
五分钟后,我坐下刚刚开始吃饭。主人正热情的敬酒呢。E龙小姐的电话来了。说:“对不起,先生。我们打票的机器坏了。没办法买给你票了。您上别处买去吧!”
我真的气蒙了,当着这那么多人的面我也不好说他们什么——难道你们E龙就一台打票的机器?难道机器坏了就不做生意了?就这种服务,我真担心唐越能把E龙办下去?我是不会再在E龙买票了,因为我怕他们机器再坏,耽误我的事情。我估计唐越从来不自己亲自在他们E龙定票。
只好给携程网打电话,同样的费了九牛二虎之力,把四个人的英文名字拼好。又要护照号码。我于是开动我大脑里的RANDOM NUMBER GENERATOR,给他们编了几个护照号码。因为我们在外面,没有人带着护照。没人记得护照号码。而且上飞机根本没人会去查你的护照号码。谁见过上飞机之前要对护照号码的?所以我们从来就是给他们一个RANDOM NUMBER作为护照号码。
携程的接线生说:“请问是哪国的护照?”回答:“美国”。
携程接线生又说:“因为你们的护照号码没有出生年月,所以你要提供给我出生年月”。
听了我的回答后,携程接线生又说:“对不起,如果没有出生年月不能乘飞机,这是中国民航的规定”。
我地妈啊,拿中国民航出来吓呼我!从来没听说过中国民航有这样的规定。我说:“叫你们梁建章来接电话,我要问问他,什么时候中国国民航有这个的规定?”
对方可能从来没遇到过这种情况,愣了半天。终于说:“那好吧,我去叫我们经理!”
我在线上等了有五分种。一个女的接电话。和我解释要出生年月是如何如何地重要,否则中国民航不让你上飞机的。真拿我当孩子刷了!
我说:“在你们这里定票真难啊!看样子还是让你们梁建章来接电话好点!”对方听了后说:“这样吧,我们先给您出票,您以后再给我们出生年月”,“那好吧,以后等我有时间了吧!”
五分钟之后,那个携程接线生又打电话过来了。“对不起先生,我们今天晚上送票的人都下班了!只能明天给你送票了!”
可是我明天要去天津了,你们上哪里去给我送票呢?
整个一顿晚饭,我基本没吃。全让E龙和携程给毁了。鲍鱼变成了凉胶皮,全桌的人看着我一会出去接一个电话,一会出去又接一个电话。
唐越和梁建章,建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试!我想你们两个肯定也在美国用电话订过飞机票。你们可能会说:美国有信用卡,美国是电子票。中国落后,没有信用卡,没有电子票等等等等。但服务的理念如果也落后的话,那就是没药救了!
再次提醒你们,方便客户、简化程序、优质服务是你们取胜的关键。
作者:
安普若
在
海归茶馆
发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com
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边走边唱系列:E龙的唐越和携程的梁建章,建议你们两个亲自去自己的网上订个机票试一试!
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安普若
- (1305 Byte) 2004-6-13 周日, 00:30
(2672 reads)
这就是当年的携程。现在好像进步很多!
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安普若
- (0 Byte) 2007-1-24 周三, 17:08
(210 reads)
体会体会,同感同感
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ammilin
- (171 Byte) 2004-6-14 周一, 14:45
(390 reads)
校长确实冤枉了鞋城接线生了。中国民航去年下半年出的通知,国内买
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agent2000sf
- (84 Byte) 2004-6-13 周日, 14:23
(597 reads)
我真的冤枉他们了?因为到现在其他旅行社和订票处都是不要出生日期的。
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安普若
- (90 Byte) 2004-6-13 周日, 18:01
(558 reads)
国内就是那样啊,许多法规看上去都挺好的,但具体执行起来偏差就
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agent2000sf
- (111 Byte) 2004-6-14 周一, 04:16
(343 reads)
说到服务业, 我真的很有感慨
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outofcorner
- (749 Byte) 2004-6-13 周日, 13:20
(725 reads)
haaaaaaaaaaa, I have spent whole day to understand. \:)))) 孤JJ, (^O^)
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翠花
- (145 Byte) 2004-6-13 周日, 21:42
(408 reads)
嘿, 翠华, 你正是行如脱兔啊? (众: 翠华属兔的?)
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孤枕难眠
- (76 Byte) 2004-6-14 周一, 00:35
(404 reads)
看来你是费了很大劲把这段话打成中文的,
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孤枕难眠
- (18 Byte) 2004-6-13 周日, 13:40
(289 reads)
诚信是阻挠国内网络商务的一主要原因.难哪!
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Feng7
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 08:31
(217 reads)
校长能否抽空讲讲E龙、携程的创业历程啊?
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deardong04
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 05:53
(292 reads)
没什么好讲的,已经被吹烂了的故事了。网上随便查一查就知道了。
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安普若
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 06:38
(302 reads)
你也真有耐心来测试网上订票。。
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玉米。
- (532 Byte) 2004-6-13 周日, 01:26
(478 reads)
其实我真心希望中国的这些新型的互联网企业,尤其是海归办的,能在观念上,服务上和美国的公司有一比。
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安普若
- (34 Byte) 2004-6-13 周日, 06:44
(343 reads)
当当书屋的老板是美国留学生啊.所以很多想法都很好的.
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babyblue
- (46 Byte) 2004-6-13 周日, 02:16
(434 reads)
模范力
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babyblue
- (54 Byte) 2004-6-13 周日, 02:25
(376 reads)
有时候...
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babyblue
- (318 Byte) 2004-6-13 周日, 02:34
(355 reads)
还是缺乏职业敏感度!
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孤枕难眠
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 01:15
(295 reads)
这句话说得关键!
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安普若
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 01:23
(250 reads)
安少,让他们到天津去给你送票!
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大友
- (156 Byte) 2004-6-13 周日, 01:08
(426 reads)
没有客户服务经验,可能从来没遇到过我这样的客人。包括经理也是糊里糊涂。
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安普若
- (34 Byte) 2004-6-13 周日, 06:49
(381 reads)
在北京开一办事处吧,让秘书办去。再说饭店的订票处也可以打电话,写纸条买机票
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悍马
- (20 Byte) 2004-6-13 周日, 00:56
(416 reads)
多亏没有秘书。如果秘书用E龙或携程订票,出了这么多麻烦。肯定被骂,真冤枉死了!
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安普若
- (18 Byte) 2004-6-13 周日, 06:57
(400 reads)
呵呵,到今天为止,安少还是个体念下属的好老板 ^_^
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amantroug
- (0 Byte) 2004-6-13 周日, 11:39
(207 reads)
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