统一标准的服务，就不必多说了（可悲的是，这统一的服务标准我觉得很多酒店都没达到）。客人接触最多的也就是前台了，那作为前台来说，标准的服务有：电话必须在响三声之内接听，如果不是的话，必须说：“对不起，让您久等了。”接听任何房间的电话时候，除问候语之外，必须称呼客人的名字。（这点，任何部门都必须做到，我现在接听手机电话都有点职业病了）CHECK IN 时间应该在2-3分钟之内，不应该让客人等久。现在酒店开始实施一条龙服务，就是在从迎接客人，CHECK IN ，介绍酒店娱乐设施，到带您进入房间，介绍房间里的所有设施操作，做到由同一个人完成，这样对酒店员工的素质要求就更加高了。
