阿拉斯加航空的体会是顾客对广告信息态度的根本转变。“人们的品牌购买意向不再依靠企业向他们推荐，”航空业博客顾问Ludo Van Vooren表示。“人们接受一个企业是因为他所有的朋友都推荐他这么做。”实际上，一个Forrester的研究调查发现，27%的旅游者在使用Facebook策划自己的旅游，因为他们可以与朋友互相交流想法。
西南航空（Southwest Airlines）在很早以前就通过其博客”Nuts About Southwest”拥有了新型媒体。在上一年七月，西南航空发现了社会媒体的价值。西南航空用Twitter取代传统的销售模式，发布了两天的特价优惠。结果是，这两天成为西南航空主页的全年访问高峰，更成为有史以来收入最高的两天。这个记录很快又被打破，因为十月份西南航空在Twitter再次举办了同样的优惠活动。“这不是一时之兴，而是发展的趋势。”新兴媒体的经理Paula Berg说道，“我们正在创造记录。”
