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[分享]【中国梦想】我如何为中小企业提供人事外包服务

zhongming_cn

头衔: 海归中士
声望: 学员

加入时间: 2008/02/24
文章: 7

海归分: 910

标题: [分享]【中国梦想】我如何为中小企业提供人事外包服务 (1737 reads) 时间: 2009-9-08 周二, 14:59

作者：zhongming_cn 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

【中国梦想】我如何为中小企业提供人事外包服务
作者：来有信 www.ihrtech.com

在上海做了人事外包两年多了，有辛苦，也有快乐。
由于传统人事外包的门槛很低，市场竞争激烈。如果没有行政资源和人脉资源，要寻找自己的一个生存空间，很难。这两年我之所以能够坚持下来，靠的就是一种执着，不断成功交付服务的成就感一直激励着我。下面谈谈我的成长历程和服务理念，跟各位朋友分享一下我的经验。

1。让客户省事

人事外包的主要业务都集中在员工关系（档案管理、合同管理、入职离职手续、居留证等）、社保公积金、还有薪资发放等相关的事务。对于企业来讲，这些事繁杂，但是做得再好也不能产生什么经济效益；但是如果这些工作做不到位，劳动部门会时不时上门找麻烦，员工工作情绪也会收到影响。
人事代理工作竞争最激烈的外包。主要的工作内容就是：准备资料、跑手续、取各类证件。
跑手续和取证件业务单纯，所有人提供的服务都是一样的。比较复杂、而且差异化的就是资料的准备。我们会将各类人事业务标准化，当客户有代理需求时，就能迅速准确的从客户那边收集填写表单的相关信息，通常客户只需提供原始的资料，剩下的填写表单的工作就可以全部委托我们做了。这样客户可省去很多枯燥、单调的填表工作。在完成相关表格，并准确核对后，我们就会跟客户约定好，上门将相关文件盖章并签收相关的文件的原件及复印件。
薪资计算及发放是人事外包中相对专业的服务项目。薪资外包需要对结合员工基本信息、考勤（事病假等）、五险一金、个税、加班政策等做综合的处理。薪资人员，必须有良好的数据处理能力、严谨细致的禀赋，才能保证工资的准确和完整。通常在每月下旬，我们会从客户处，签收工资相关资料，然后输入工资系统，计算完毕后，将相关的工资明细发送给客户人事主管。在对方确认后，我们再生成保密工资单，并发送给客户。同时，我们会对工资的发放数据进行加工，这样公司人事主管在利用网银发放工资时，只需一次性上传数据文件即可，省掉了逐一输入员工帐号、工资等繁琐的过程。工资计算完毕时，社保及个税的相关统计数据也会生成，以便于客户对社保及个税的收缴结果进行核对，有错误的时候，可以及时发现。

2。让客户省钱

市场上同时提供人事代理（包括档案托管、社保公积金代理）和工资发放的外包业务的一般按公司的人头数计算。每人月的收费大多在100－200元之间。很多外企对愿意将这两方面同时外包给带有政府背景的外包公司。
其实，如果仔细分析服务的成本，并调整一下服务模式，这些费用是可以大幅下降下来的。
首先，社保、综保有缴费卡，只要备案、开户等手续完成后，每月的缴费可自动进行。
其次，公积金的汇缴也可通过公司、银行和公积金局的三方协议，每月自动进行。
第三，工资的发放，可以利用网银功能，自己控制。
这些工作的本身的工作量都不大，而且是外包也必须仔细把握的控制点。完全能够由客户根据我们的提示自己完成。
客户只需对具体的外包事务付费。如员工入职、离职时要办理相关的手续。一次可以同时办多个人，而每次的收费大多可以控制在200元以内。
改变服务流程后，客户每月也无需为每个员工缴付100多元的员工管理费，只需支付15元的薪资外包费用。
而档案托管则可在员工入职时，直接委托给职业介绍所管理，费用在每月10－20元。
所以，我们的客户通过调整外包流程，外包费用至少较之通常的收费可以省去约75%。

3。让客户省心

客户担心的主要是两件是：1。外包服务的质量；2。财务风险。
外包服务的质量风险相对容易判断，而且能够控制。服务质量由不断交付的服务结果可以判断，而且付费的时间通常是在服务交付之后。
人事外包中最大的风险是财务风险。外包服务提供商都是公司，只要是公司就有经营风险。将一大笔资金（包括工资和社保公积金）完全委托给另外一家公司，客户肯定是有顾虑的。
为了消除客户对财务风险的顾虑，我们建议凡是涉及到支付的行为，都由企业自己控制。我们在服务流程上，配合客户对支付的控制，如帮助客户准备好各类明细及统计数据，方便客户的控制行为，这样客户就可以安心享受我们的服务了。

4。利用IT协同服务，支持客户规范管理、提升执行能力

好的管理理念，如果没有科技手段的支持，在执行的时候就会打折扣。
由于工作的关系，需要经常走访客户；看到一些现象。深感企业沟通成本的昂贵。我们就针对一些典型的问题，开发了基于互连网的应用系统，方便客户提高执行能力。由于共享IT服务，客户的使用成本大大降低。
下面举一些例子：
业务人员报销：从领表、填写、到人事、财务的审核，还有中间的反复，一圈跑下来，业务人员花在走流程上的时间可能都能拿下一个客户。
员工加班申请：员工加班的管理越来越重要。
一是制度风险。员工在离职后，要求公司支付加班费，公司就很被动。新的劳动合同法，要求公司举证。如果没有相关的制度政策及管理手段，公司就会随时被员工要求赔偿合同期内的加班工资。
二是加班加大成本管理：加班控制是控制公司运营成本的重要手段。由于加班的成本较之正常工作时间高很多，因此加班审批就很有必要。
三是控制成本：引入新的审批控制点，如果单纯的靠人工的表单流转，浪费的人力就很多了。如果引入IT协同服务，相关的流程及控制就很容易完成。
员工可以自己通过互连网页面提交加班申请，经理或主管人员在接受到邮件提醒后，上网审批。审批通过并且加班完成后，员工才能通过系统申请相关的加班津贴，如餐费、车费、或轮休等。所有这些由系统来控制。加班数据也在月底，输出给工资系统（付加班工资）或假期管理系统（轮休补偿），工资系统则参照工作日历，确定加班工资的核算类别（节假日工资、平时加班、夜班等），计算加班工资；人事部门能针对各个部门的加班成本数据进行分析，提出人事及工作改进要求。
其它的还有假期、福利的管理也是一样。将公司的政策，配置在系统中，通过系统来规范管理，提升客户对公司政策的执行能力。

总之，人事外包之路是我们的梦想，相信中国人一定能摸索出一套有中国特色的外包服务模式，让更多的人能用到我们提供的人事外包服务。

咱中国人憋着一股劲啊，坚信有一天我们中国一定会有我们自己的伟大的人事外包服务企业，跟美国的ADP和PAYCHEX同样出色。

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作者：zhongming_cn 在海归招聘发贴, 来自【海归网】 http://www.haiguinet.com

标签: 人事外包,SaaS,HRMS,HRIS,

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